Guia de Configuração do WhatsApp

Configurando o WhatsApp na Promospot

Aprenda a configurar o WhatsApp na Promospot para enviar suas promoções automaticamente para seus grupos de WhatsApp.

🚨 Atenção: Após conectar um número, aguarde pelo menos 10 minutos com o aplicativo do WhatsApp aberto para que a Promospot possa sincronizar o número corretamente. Ignorar esse passo pode causar erros na sincronização do número e consequentemente impedir que as promoções sejam enviadas corretamente.

⚠️ Importante: O número que você configurar como número de disparo deve ser administrador dos grupos de WhatsApp onde deseja enviar as promoções.

Passo 1: Acessar a Configuração do WhatsApp

Clique aqui e acesse a página de configurações do WhatsApp

(Ou navegue manualmente até Painel de Controle > Configurações > WhatsApp no seu dashboard)

Passo 2: Adicionar Número de Disparo

Na tela de configuração do WhatsApp, vá até a aba Números de Disparo e clique em "Adicionar Número"
Aguarde 120 segundos para que a Promospot ative seu número de disparo.
Assim que o status do número estiver em QR Code, clique no ícone do QR Code para abrir o código para escanear com o seu celular.

Passo 3: Conectar o WhatsApp

Abra o aplicativo do WhatsApp no seu celular
Vá em Ajustes > Configurações
Clique em Dispositivos Conectados
Selecione Conectar Dispositivos
Escaneie o QR Code que aparece no Painel de Controle da Promospot
Aguarde a sincronização do número (10 minutos com o WhatsApp aberto sem bloquear a tela docelular)

🚨 Atenção: Após conectar um número, aguarde pelo menos 10 minutos com o aplicativo do WhatsApp aberto para que a Promospot possa sincronizar o número corretamente. Ignorar esse passo pode causar erros na sincronização do número e consequentemente impedir que as promoções sejam enviadas corretamente.

Passo 4: Configurar Grupos de WhatsApp

No WhatsApp do seu celular:
1. Abra o grupo onde deseja enviar promoções
2. Clique no nome do grupo
3. Clique em Link de Convite
4. Copie o link de convite clicando em Copiar Link
Na Promospot:
1. Na seção Grupos de WhatsApp, clique em Adicionar Grupo
2. Cole o link de convite do grupo na janela que aparece
3. Clique em Adicionar
4. A Promospot automaticamente carregará o nome e os participantes do grupo

💡 Dica: Sempre teste o envio em apenas um grupo após fazer alterações na configuração. Isso ajuda a identificar problemas sem afetar todos os seus grupos.

Problemas Comuns e Soluções

As promoções não estão sendo enviadas nos meus grupos de WhatsApp

Para resolver este problema, siga os passos abaixo em ordem:

Verificar o Status do Número
1. Clique aqui e acesse a página de configurações do WhatsApp
2. Clique no botão Atualizar (Ícone de setinhas circulares)
3. Verifique se o status do seu número está ativo
- Se o status estiver em repouso, clique no botão com o ícone de Triângulo Verde para ativar o número. Aguarde alguns instantes, clique no botão Atualizar e verifique se o status do número está ativo. Caso o status continuar em repouso, prossiga para o próximo passo.
- Se o status não estiver ativo, clique no ícone de lixeira para deletar o número e refaça a conexão com o número novamente seguindo os passos acima.
- Se o status estiver ativo, prossiga para o próximo passo
Testar Envio em Um Único Grupo
1. Teste enviar uma oferta para apenas um grupo (Repita esse teste pelo menos 3 vezes, aguardando 5 minutos entre cada um dos testes)
2. Caso nenhum dos testes seja enviado, clique no ícone de lixeira ao lado do número de disparo para deletá-lo e refaça a conexão novamente seguindo os passos acima.
3. Refaça o teste de envio em apenas um grupo.
4. Se o erro persistir, prossiga para o próximo passo
Verificar Detalhes do Erro
1. Na aba de promoções do Painel de Controle, localize as ofertas testadas na etapa anterior
2. Clique na setinha apontada para baixo para expandir a visualização da oferta
3. Clique no ícone de olho para abrir a aba Detalhes de Envio
4. Em Detalhes de Envio, verifique a especificação do erro
- Se o erro for "Tarefa sem ID por mais de 1 minuto", volte para o passo 2 e refaça o teste de envio em apenas um grupo.
- Se o erro for "Nenhum canal saudável de WhatsApp encontrado", prossiga para o próximo passo
Reconectar o WhatsApp
1. Clique no ícone de lixeira ao lado do número de disparo para excluir a conexão atual.
2. Adicione a conexão do WhatsApp novamente seguindo os passos acima.
3. Teste o envio de uma promoção em apenas um grupo
4. Se o erro persistir, prossiga para o próximo passo
Suporte Técnico
- Se o problema persistir após seguir todos os passos:
1. Separe gravações de tela e prints executando cada um dos passos descritos acima (o suporte técnico te pedirá essas informações. Já deixar tudo separadinho adianta a resolução do seu problema)
2. Clique no ícone de ajuda no canto inferior direito da página de ajuda
3. Descreva detalhadamente o problema (Já aconteceu antes? Existe algum erro específico? O erro é pontual ou existe um padrão?) e o que você já fez para resolver o problema
4. Aguarde a resposta do suporte técnico

Tentei excluir o número de disparo, mas ele não foi deletado do Painel de Controle

Solução: Tente aguardar alguns instantes e deleter o número de disparo novamente. Se o problema persistir, clique no ícone de ajuda no canto inferior direito da página de ajuda e solicite a exclusão do número de disparo.

QR Code não aparece no Painel de Controle

Solução: Se você está tentando adicionar um número de disparo, espere os 120 segundos sem fechar a tela de conexão do WhatsApp no painel de controle da Promospot. Ao fim dos 120 segundos, clique no botão Atualizar e verifique o status do seu número. Caso o status esteja em repouso, clique no botão com o ícone de Triângulo Verde para iniciar a conexão do número. Aguarde alguns instantes (30-45 segundos), clique no botão Atualizar e verifique se o status do número está em QR Code. Repita o processo até que o QR Code seja exibido. Caso o problema persista, clique no ícone de lixeira ao lado do número de disparo para deletá-lo e clique em Adicionar Número novamente.

Ao clicar no ícone de QR Code, ele não abre

Solução: Se o QR Code não abrir, feche e abra a aba do código QR novamente. Caso o problema persista, clique no ícone de lixeira ao lado do número de disparo para deletá-lo e clique em Adicionar Número novamente.